MENU

РЕГЛАМЕНТ

обеспечения условий доступности для инвалидов и других маломобильных граждан объектов и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи

в ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям»

 

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент разработан в соответствии с Федеральным законом «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 № 181- ФЗ, законодательными актами Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», постановления Губернатора области от 01.10.2013 № 1084 «Об утверждении государственной программы Владимирской области «Социальная поддержка отдельных категорий граждан во Владимирской области на 2014 – 2020 годы» с целью обеспечения условий доступности для инвалидов и иных маломобильных граждан объектов и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи при посещении ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» и при получении услуг, на предотвращение дискриминации по признаку инвалидности и соблюдение норм законодательства в сфере социального обслуживания инвалидов.

1.2. Настоящий локальный акт регламентирует последовательность действий специалистов ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» и способы оказания социальных услуг отдельным категориям маломобильных граждан (детей-инвалидов, семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями) при обращении их непосредственно в учреждение и при устном обращении с учетом их индивидуальных возможностей.

1.3. Деятельность ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям», направленная на обеспечение условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг, а также оказание им при этом необходимой помощи в учреждении осуществляется на основе следующих основных принципов:

а) уважение достоинства человека, его личной самостоятельности, включая свободу делать свой собственный выбор, и независимости;

б) недискриминация;

в) полное и эффективное вовлечение и включение в общество;

г) уважение особенностей инвалидов и их принятие в качестве компонента людского многообразия и части человечества;

д) равенство возможностей;

е) доступность;

ж) равенство мужчин и женщин;

з) уважение развивающихся способностей детей-инвалидов и уважение

права детей-инвалидов сохранять свою индивидуальность.

1.4. Все сотрудники ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» должны руководствоваться настоящим регламентом и соблюдать его принципы и требования.

 

2. Условия доступности ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» в соответствии с установленными требованиями.

2.1.Возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

2.2. Возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, при необходимости, с помощью сотрудников ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям», предоставляющих услуги, с использованием ими вспомогательных технологий;

2.3. Возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом на объект, при необходимости, с помощью сотрудников учреждения, в том числе с использованием кресла-коляски;

2.4. Сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функций зрения и самостоятельного передвижения по территории объекта;

2.5. Содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

2.6. Надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

2.7. Обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по установленным форме и порядку.

 

3. Условия доступности услуг ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» в соответствии с установленными требованиями.

3.1. Оказание сотрудниками ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуг, об оформлении необходимых для получения услуг документов, о совершении других необходимых для получения услуг действий;

3.2. Предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуг с использованием русского жестового языка (обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика);

3.3. Оказание сотрудниками ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям», предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

3.4. Содействие со стороны ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» в прохождении медико-социальной экспертизы;

3.5. Предоставление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и условиях доступности их предоставления;

3.6. Сопровождение получателя социальной услуги при передвижении по территории ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям», а также при пользовании услугами, предоставляемыми ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям».

 

4. Порядок действий сотрудников ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» при приеме инвалидов и других маломобильных граждан

 

4.1. Порядок действий сотрудников учреждения при личном обращении инвалидов и других маломобильных граждан непосредственно в учреждение.

Для беспрепятственного входа детей-инвалидов, семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями в здание учреждения имеются 2 входа – центральный и вход со двора, оборудованный пандусом и кнопкой вызова помощника.

Ответственное лицо – заведующий отделением реабилитации детей с ограниченными возможностями при входе встречает ребенка-инвалида, семью, воспитывающую ребенка с ограниченными возможностями.

Местом приема детей-инвалидов, семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями является кабинет специалистов отделения реабилитации детей с ограниченными возможностями, расположенный на 1 этаже здания. Ответственный специалист провожает его (их) в кабинет специалистов, выясняет цель посещения и обеспечивает его (их) беспрепятственное сопровождение до места приема соответствующим специалистом.

Специалистами учреждения осуществляется внеочередной прием ребенка-инвалида, семьи, воспитывающей ребенка с ограниченными возможностями, выполняются необходимые процедуры, связанные с оказанием государственной услуги, оказывается помощь в заполнении документов, снятии копий, получении справок и т.п.

По окончании приема специалист, осуществлявший данный прием сопровождает ребенка-инвалида, семью, воспитывающую ребенка с ограниченными возможностями до выхода и помогает ему (им) покинуть здание.

4.1.1. При приеме детей-инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата:

В целях создания условий для беспрепятственного въезда в здание учреждения и перемещения внутри здания, организации обслуживания ребенка-инвалида с нарушениями опорно-двигательного аппарата, заведующий отделением реабилитации детей с ограниченными возможностями контролирует весь процесс посещения ребенком-инвалидом учреждения с момента срабатывания кнопки–вызова помощника до оставления им здания.

В случае необходимости ответственный специалист обеспечивает беспрепятственный проезд ребенка-инвалида на кресле-коляске по коридору первого этажа, обеспечивает подъем кресла, ребенка-инвалида на кресле-коляске по лестнице с использованием мобильного гусеничного подъемника, приглашает для работы с ним необходимого специалиста учреждения, который осуществляет консультирование, прием документов, оказание иных услуг.

При работе с ребенком-инвалидом, имеющим нарушения функций опорно-двигательного аппарата, специалист учреждения, осуществляющий прием предлагает ему стул либо освобождает место для кресла-коляски непосредственно у своего стола.

После посещения учреждения ребенком-инвалидом с заболеванием опорно-двигательного аппарата обеспечивается его сопровождение до выхода из здания, в случае необходимости, до места жительства, в том числе с использованием специализированного автотранспорта учреждения.

В случае предварительного уведомления ребенком-инвалидом – колясочником или его семьи о намерении посетить учреждение, ему предлагается альтернативная форма предоставления услуги: с выездом на дом.

4.1.2. При приеме детей-инвалидов с проблемами слуха:

При приеме слабослышащих детей-инвалидов специалисты учреждения, учитывая их индивидуальные особенности, при оказании социальных услуг проявляют терпение, громко и четко произносят слова, при общении и доведении нужной информации до клиента используют бумагу и пишущие принадлежности. При оказании услуги ребенку с проблемами слуха специалисты учреждения обращаются непосредственно с ним самим, дополняя (при необходимости) свою речь дополнительными жестами.

4.1.3. При приеме детей-инвалидов с проблемами зрения:

При посещении учреждения детьми-инвалидами по зрению ответственный специалист оказывает им помощь по беспрепятственному передвижению от кнопки вызова помощника или от входа в здание до кабинетов специалистов, предупреждая клиента о наличии ступеней, поворотов и других препятствий.

Для слепых и слабовидящих детей-инвалидов на информационном стенде размещена информация о мерах социальной поддержки, выполненная крупным шрифтом.

В кабинетах для приема детей-инвалидов с проблемами зрения имеется дополнительное освещение.

Специалист, осуществляющий прием ребенка-инвалида по зрению, оказывает ему помощь в заполнении документов, снятии копий необходимых документов, обращается непосредственно с ним самим, а не с сопровождающим его лицом, в беседе пользуется обычной разговорной лексикой, не отходит от ребенка без предупреждения.

После посещения учреждения ребенком инвалидом по зрению обеспечивается его сопровождение до выхода из здания, а в случае необходимости, до места жительства, в том числе с использованием автотранспорта учреждения.

 

 4.2. Порядок действий сотрудников учреждения при обращении инвалидов и других маломобильных граждан с помощью телекоммуникативных средств связи

В случае обращения ребенка-инвалида или семьи, воспитывающей ребенка с ограниченными возможностями по телефону, электронной почте или через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет об оказании ему социальных услуг по месту проживания, директор учреждения, выяснив все обстоятельства дела, принимает решение об организации оперативного выездного приема заявителя по месту его проживания.

С этой целью приказом директора учреждения назначается ответственный за выезд, который обеспечивается транспортом, необходимой оргтехникой и бланками документов.

Ответственные специалисты учреждения осуществляют на дому прием документов, оказывают необходимые социальные услуги, а также помощь ребенку-инвалиду или семье, воспитывающей ребенка с ограниченными возможностями здоровья в заполнении заявления, производят запись в журнале приема, визируемую заявителем, обратившимся за предоставлением социальной услуги.

Обработка документов, принятие решения о предоставлении социальных услуг или отказе в их предоставлении, уведомление заявителя о принятом решении осуществляются в установленном порядке.

 

4.3. Порядок действий сотрудников учреждения при перевозке детей-инвалидов.

Перевозка детей, в том числе детей-инвалидов, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к порядку организации перевозки детей. Перевозка маломобильных детей осуществляется на специализированном автотранспорте, оборудованном пандусами и местом для крепления кресла-коляски. Ответственное лицо – водитель специализированного автотранспорта – оказывает необходимую помощь при посадке и высадке маломобильного ребенка. Специалисты учреждения при необходимости сопровождают ребенка в поездке, оказывают необходимую помощь при посадке и высадке.

 

5. Ответственность сотрудников ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» за несоблюдение принципов и требований Регламента.

5.1. Сотрудники ГКУСО ВО «Вязниковский центр социальной помощи семье и детям» независимо от занимаемой должности, несут ответственность за соблюдение принципов и требований Регламента.

5.2. К мерам ответственности за уклонение от исполнения требований к созданию условий для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам относятся меры дисциплинарной и административной ответственности, в соответствии с законодательством Российской Федерации.